退换货流程

宠遇商贸商城退换货流程

为给您带来优质便捷的购物体验，宠遇商贸商城制定了清晰明确的退换货流程。若您需要对购买的商品进行退换货，请按照以下步骤操作。

一、发起退换货申请

1. 登录账号：打开宠遇商贸商城官方网站或手机 APP，使用您的账号登录。若您忘记密码，可通过 “找回密码” 功能进行重置。

1. 进入订单页面：登录成功后，在页面上方或侧边栏找到 “我的订单” 选项并点击进入。这里将展示您在商城的所有订单记录。

1. 选择需退换货的订单：在订单列表中，找到您想要退换货的商品所对应的订单，点击该订单进入详情页面。

1. 提交退换货申请：在订单详情页面，您会看到 “申请退换货” 按钮，点击此按钮开始发起申请。系统将弹出退换货申请页面，您需要在此页面准确填写以下信息：

• 退换货原因：从下拉菜单中选择符合您实际情况的退换货原因，如 “商品质量问题”“不喜欢 / 选错商品”“尺寸不合适” 等。若选择 “商品质量问题”，请详细描述质量问题的具体表现，如 “商品有破损”“功能无法正常使用” 等。

• 退换货数量：填写您要退换货的商品数量，确保数量准确无误。

• 期望处理方式：选择 “退货退款” 或 “换货”。若选择 “换货”，还需注明希望更换的商品规格、颜色等信息（如有）。

• 上传证明材料（如有需要）：若您申请退换货的原因是商品质量问题，务必上传能清晰展示质量问题的照片或视频作为证明材料。照片要求清晰、完整，能够准确反映商品问题所在；视频时长不宜过长，需突出问题关键部分。

填写完上述信息后，仔细核对无误，点击 “提交申请” 按钮。系统将自动生成一个退换货申请单号，此单号可用于后续查询申请进度。

二、退换货申请审核

1. 审核时间：宠遇商贸商城客服团队在收到您的退换货申请后，将在 2 个工作日内进行审核。请您耐心等待审核结果，在此期间可通过订单详情页面查看申请审核状态。

1. 审核内容：客服人员主要审核以下方面：

• 订单信息核实：确认您的订单是否真实有效，购买商品的时间、金额、商品详情等是否与系统记录一致。

• 退换货条件判断：检查您申请退换货的商品是否符合商城制定的退换货政策。例如，商品是否在规定的退换货期限内，是否属于不支持退换货的特殊商品类别等。对于因质量问题申请退换货的，客服人员会仔细查看您上传的证明材料，判断质量问题是否属实。

1. 审核结果通知：审核完成后，您将收到审核结果通知。通知方式包括商城站内信、短信（若您在注册时预留了手机号码）以及订单详情页面状态更新。若审核通过，通知中将告知您下一步的退换货操作流程，如退货地址、换货商品的发货预计时间等；若审核不通过，通知中将详细说明不通过的原因，如商品超出退换货期限、商品已使用影响二次销售等，并提供相应的解决建议或指导您补充材料重新申请。

三、商品寄回（仅适用于退货退款及换货情况）

1. 获取退货地址：若您的退货申请审核通过，您将在审核结果通知中获取退货地址。退货地址由商城根据您的订单情况及合作物流商安排确定，一般为商城指定的收货仓库地址。请务必仔细记录退货地址，确保后续寄回商品时地址准确无误。

1. 包装商品：在寄回商品前，请妥善包装商品。将商品连同其所有配件、赠品（如有）、说明书、保修卡、原包装等一并整理好。确保商品包装牢固，防止在运输过程中发生损坏。若原包装已损坏，您可使用其他合适的包装材料，但需保证商品在包装内不会晃动、碰撞。对于易碎、易损商品，如宠物陶瓷用品等，建议使用泡沫、气泡膜等进行多层防护包装，并在外包装显著位置标注 “易碎物品，小心轻放” 字样。

1. 选择物流方式：您可自行选择合适的物流公司将商品寄回。商城不指定特定的物流公司，但建议您选择有良好信誉、服务质量可靠的物流公司，以确保商品能够安全、及时送达。在寄回商品时，请保留好物流面单及支付运费的凭证，以便后续查询物流信息及在需要时提供运费报销凭证（若因质量问题退货，商城承担运费）。

1. 寄回商品：携带包装好的商品前往所选物流公司的营业网点或联系快递员上门取件，按照物流公司的要求办理寄件手续，填写收件人信息（即审核通过通知中提供的退货地址及相关收件人信息）、寄件人信息以及商品信息等。完成寄件后，您可通过物流公司的官方网站或手机 APP，输入物流单号实时查询商品的运输轨迹。

四、处理退换货

1. 收货检查（退货退款及换货情况）：商城在收到您寄回的商品后，仓库工作人员将在 1 - 2 个工作日内对商品进行收货检查。检查内容包括商品是否与您申请退换货时提供的信息一致，商品及配件、赠品是否齐全，商品是否保持完好、无使用痕迹、无损坏、无污渍，商品包装是否完整等。若商品符合退换货要求，将进入下一步处理流程；若商品存在问题，如商品有损坏、配件缺失、影响二次销售等情况，仓库工作人员将及时与您联系，说明情况并协商解决方案，如根据商品损坏程度扣除一定费用后再办理退货退款，或要求您补充缺失的配件后重新寄回等。

1. 退货退款处理：若您申请的是退货退款，且商品经检查符合要求，财务人员将在确认收货后的 3 - 5 个工作日内，按照您原支付方式将货款退还至您的支付账户。例如，您使用微信支付购买商品，退款将原路退回至您的微信钱包；若使用银行卡支付，退款将退回至您支付时使用的银行卡账户。退款到账时间可能因支付平台或银行的处理速度而有所不同，一般情况下，微信支付、支付宝支付退款到账时间为 1 - 3 个工作日，银行卡支付退款到账时间为 3 - 7 个工作日。您可在支付账户的交易记录中查看退款到账情况。

1. 换货处理：若您申请的是换货，且商品经检查符合要求，仓库工作人员将在确认收货后的 1 - 2 个工作日内，为您安排重新发货。重新发货的商品将按照您在申请换货时指定的商品规格、颜色等信息进行发货。发货后，您将收到包含物流单号的发货通知短信，您可通过该物流单号在物流公司的官方渠道查询商品的配送进度。若您换货的商品无库存，仓库工作人员将及时与您联系，告知您预计的调货时间及发货时间，一般调货时间为 3 - 5 个工作日，调货完成后将尽快为您发货。

五、退换货完成

1. 确认收货（换货情况）：若您申请的是换货，在收到重新发货的商品后，请仔细检查商品是否正确、完好，配件、赠品是否齐全等。如商品无问题，您可在商城订单页面点击 “确认收货” 按钮，完成换货流程。若商品仍存在问题，请及时联系商城客服，说明情况并按照客服指导进行后续处理。

1. 流程结束：无论是退货退款还是换货，当您收到退款到账通知（退货退款情况）或确认换货商品无误并完成确认收货操作（换货情况）后，本次退换货流程即全部完成。若您在退换货过程中还有任何疑问或遇到问题，可随时联系商城客服，我们将竭诚为您服务。