退换货协议

宠遇商贸商城退换货协议

欢迎您选择宠遇商贸商城进行购物。为保障您的合法权益，明确双方的权利和义务，特制定本退换货协议。请您在购物前仔细阅读本协议内容，您在商城进行购物的行为即视为您已同意本协议的所有条款。

一、退换货适用范围

1. 一般商品：自您收到商品之日起 7 天内，在商品及包装保持完好、不影响二次销售的前提下，如您对商品不满意或有其他合理原因，均可申请退换货。但部分特殊商品，如贴身使用的宠物衣物、已开封的宠物食品等，因涉及卫生安全问题，若无质量问题，不支持退换货。具体不支持退换货的商品类别将在商品详情页面明确标注。

1. 质量问题商品：对于存在质量问题的商品，无论购买时间长短，您均有权申请退换货。质量问题包括但不限于商品破损、功能故障、与商品描述严重不符等。若商品在使用过程中出现质量问题，您需提供相关照片或视频作为证明，以便我们核实处理。

二、退换货申请流程

1. 提交申请：您可登录宠遇商贸商城账号，进入 “我的订单” 页面，找到需要退换货的订单，点击 “申请退换货” 按钮，按照系统提示填写退换货原因、退换货数量、期望的处理方式（退货退款或换货）等相关信息，并上传必要的证明材料（如质量问题照片）。提交成功后，系统将生成退换货申请单号。

1. 审核申请：我们的客服团队将在收到您的退换货申请后的 2 个工作日内进行审核。审核内容包括但不限于订单信息、商品是否符合退换货条件等。若申请符合要求，审核将通过，我们将为您提供后续的退换货指引；若申请不符合要求，我们将通过短信、站内信或电话等方式告知您具体原因，并指导您进行相应修改或补充材料。

1. 安排退换货：审核通过后，对于退货申请，我们将告知您退货地址及相关注意事项，请您按照要求将商品寄回；对于换货申请，我们将在收到您寄回的商品并确认无误后，尽快为您安排重新发货。

三、退换货商品要求

1. 商品完整性：申请退换货的商品必须保持完好，包括商品本身、配件、赠品（如有）、说明书、保修卡、原包装等，且商品无使用痕迹、无损坏、无污渍。若商品及相关配件有缺失、损坏或影响二次销售的情况，可能会影响您的退换货申请处理结果。

1. 包装完整性：商品的原包装应保持完整，不得有严重破损、涂改或缺失。原包装是指商品出厂时的原始包装，如纸盒、塑料袋、标签等。若原包装已损坏，您需自行妥善包装商品，确保商品在寄回途中不受损坏。

四、退换货方式

1. 退货退款：若您选择退货退款，在我们收到您寄回的商品并确认无误后，将按照您的支付方式原路退还货款。使用银行卡支付的，退款将在 3 - 7 个工作日内到账；使用第三方支付平台（如微信支付、支付宝）支付的，退款将在 1 - 3 个工作日内到账。具体到账时间可能因银行或支付平台的处理速度而有所不同。

1. 换货：若您选择换货，在我们收到您寄回的商品并确认无误后，将尽快为您安排重新发货。换货商品的发货时间将根据商品库存情况而定，一般情况下，有库存的商品将在 1 - 2 个工作日内发货，无库存的商品需等待调货，发货时间可能会延长至 3 - 5 个工作日。我们将通过短信或站内信的方式告知您换货商品的发货进度及物流单号。

五、运费承担

1. 非质量问题：若因您个人原因（如不喜欢、选错商品等）申请退换货，且商品不包邮，您需承担来回运费；若商品包邮，您需承担退货的运费。运费金额将根据商品的重量、体积及发货地址与收货地址的距离等因素，按照物流公司的收费标准计算。您可以在申请退换货时，向我们的客服咨询预估运费金额。

1. 质量问题：若因商品质量问题申请退换货，我们将承担来回运费。您在寄回商品时，请先垫付运费，待我们收到商品并确认质量问题属实后，将在退款时一并退还您垫付的运费。请您保留好寄回商品的运费凭证（如快递面单、电子支付记录等），以便我们核实。

六、特殊情况说明

1. 定制商品：对于定制的宠物商品，如定制的宠物窝、带有宠物名字的项圈等，由于商品具有特殊性，不支持退换货，除非商品存在质量问题。在您下单定制商品前，请仔细确认商品的规格、颜色、图案等信息，确保符合您的需求。

1. 促销商品：参加商城促销活动（如限时折扣、满减活动等）的商品，若符合退换货条件，可按照本协议进行退换货。但在退货时，若您享受的促销优惠是以订单金额为基础计算的，退货后订单金额将重新计算，您可能需要按照实际情况补差价或退还已享受的优惠金额。例如，您在满 300 元减 50 元的活动中购买了商品，退货后订单金额不足 300 元，则需退还 50 元的优惠金额。

1. 赠品：若您购买的商品包含赠品，在申请退货时，需将赠品一并退回。如赠品已使用或丢失，我们将按照赠品的价值从退款金额中扣除相应款项。若您购买的商品因质量问题换货，赠品无需退回。

七、争议解决

在执行本退换货协议过程中，如双方发生争议，应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、协议更新与解释

1. 协议更新：随着商城业务的发展和法律法规的变化，本退换货协议可能会不定期进行更新和调整。我们会在商城网站显著位置发布协议更新通知，同时，对于已下单的用户，也会通过短信或站内信的方式告知可能影响其订单退换货的协议变化。更新后的协议自发布之日起生效，若您在协议更新后继续在商城购物，即视为您已接受更新后的协议内容。

1. 协议解释：本退换货协议的最终解释权归宠遇商贸商城所有。在执行过程中，如果您对协议内容有任何疑问或建议，欢迎随时与我们的客服团队联系，我们将竭诚为您服务，确保您在商城的购物体验顺畅无忧。